Eles não mudaram muito em 17 anos (e não encheram os lábios). Parece que assim permaneceram nos anos noventa. Mas isso é apenas à primeira vista. A Eteri fez e faz muito antes dos concorrentes, Lanna mantém o nível de serviço em uma altura inatingível - os criadores dos perfumes que podem ser comprados na Lanna Kamilina vão até ela. O salão de Tatiana é único: animado, festeiro, secular. Eles nunca olham para você com um olhar avaliativo. Há algo mais em comum: nos últimos dois anos, cada um perdeu seu primeiro estabelecimento, sobre o qual - mais precisamente, sobre o qual - todos em Moscou falavam. E nada, cada um construiu um novo. Novo.
Eteri começou como muitas esposas espetaculares de maridos de sucesso: primeiro ela decorou a vida, a mesa e a casa da segunda metade, depois decidiu fazer algo por conta própria, especializada - com um diploma superior em medicina e cinco anos de experiência profissional, é difícil ser apenas esposa e mãe. A escolha de uma das mais belas mulheres georgianas em Moscou acabou não sendo o padrão: a depilação a laser. Escritório pequeno, procedimento não promovido, mas após anúncios no jornal de TV, os clientes reuniram uma multidão. Aliás, a Eteri não gosta das palavras "clientes", "mestre" e mesmo "dono". Ela é a diretora geral que transformou um pequeno estúdio de depilação na primeira (ou uma das primeiras) clínica de cosmetologia a laser e cirurgia plástica da capital. Ela foi uma das primeiras a contratar um advogado que se dedica à educação jurídica de pacientes. Em sua clínica, o cirurgião, em caso de operação sem muito sucesso, faz a correção gratuitamente.
Eteri, como você foi recebido pelos “locais” quando transformou seu salão de depilação a laser em uma clínica séria?
Eu vim para essa direção "do nada", e a clínica estava equipada, como dizem, na íntegra: tínhamos avançado, o equipamento mais moderno e caríssimo, e até foi feito um "estilo europeu" - inédito luxo naquela época! Portanto, muitos acreditavam que tal clínica só poderia ser aberta com dinheiro de bandidos. mas isso não é verdade. Nosso investidor era uma pessoa digna e respeitada, que nada tinha a ver com o crime.
Foi mais difícil antes?
Não é mais difícil, mas pior. Quase tudo relacionado à atividade médica foi bastante simplificado - quase qualquer um poderia obter (e, francamente, até comprar) uma licença. Bem como com outra documentação - a atitude foi bastante superficial. Agora tudo é muito mais complicado. Licenciamento, certificação, requisitos de controle sanitário e epidemiológico, controle de medicamentos, etc. - é necessário coletar e fornecer um monte de documentos, e você deve cumprir requisitos muito rígidos. Mas isso só é bom para nós. Há muito mais ordem no setor. As clínicas que não cumpriam as normas estabelecidas, não conseguiam manter o nível adequado, foram fechadas. E eu acho que aqueles que não querem ou não podem trabalhar no mercado civilizado ainda serão eliminados.
Onde você faz, por exemplo, uma manicure?
Um mestre já completou 20 anos. Quando trouxeram unhas de gel para Moscou pela primeira vez, ela aprendeu a fazê-las em mim. Então, minhas primeiras unhas de gel foram como panquecas!
O que mudou na indústria?
Hoje existem menos novas tecnologias no mercado mundial - o ritmo de desenvolvimento desacelerou. Na década de 2000, surgiam vários produtos novos e brilhantes todos os anos! E agora estamos olhando, estamos olhando. Estamos desenvolvendo ativamente a indústria antienvelhecimento, integrando tecnologias complexas antienvelhecimento relacionadas à saúde e à melhoria da qualidade de vida. Hoje é quase impossível alcançar bons resultados estéticos sem eles.
O que perdeu sua relevância?
Você sabe, agora, após 20 anos, eu entendo que mudamos fundamentalmente a abordagem de anti-envelhecimento e correções estéticas. Hoje, não só o envelhecimento e a ptose dos tecidos são levados em consideração, mas também a estrutura das estruturas ósseas do crânio, a perda de volume facial. Não fazemos mais levantamento clássico de SMAS, mas praticamos cirurgia neutra minimamente invasiva. Todos os nossos esforços visam recriar as características e proporções perdidas de um rosto jovem, restaurando o volume e relevo anteriores, e sem incisões, através de punções mínimas. Esquecemos como é injetar hialuron nas dobras nasolabiais ou fazer mesoterapia. O contorno está realmente se tornando 3D hoje! Em vez da mesoterapia, temos a biorevitalização, fármacos com complexos peptídicos e plasma enriquecido. A lipoaspiração progrediu incrivelmente longe e existem muitos outros exemplos.
Qual é a parte mais difícil de ser um CEO de uma clínica?
Manter o equilíbrio. Isso se aplica a absolutamente todas as áreas de trabalho. Em relação aos colaboradores, é necessário criar um ambiente confortável e favorável na equipa para que as pessoas tenham prazer em trabalhar, mas ao mesmo tempo construir relações de forma a que os colaboradores, como dizem, não relaxem. Além disso, por exemplo, no que diz respeito aos pacientes - por um lado, uma abordagem pessoal e individual é muito importante, por outro - em nenhum caso você deve ser conduzido pelo paciente. É o mesmo com os concorrentes - somos sem dúvida de campos diferentes e o espírito de competição está sempre presente, mas ao mesmo tempo somos amigos e comunicamos bem, partilhamos experiências, trocamos opiniões. Na minha opinião, é essa linha tênue, esse equilíbrio que um bom líder deve ser capaz de manter. É difícil, mas necessário.
Costumo ouvir: "KLAZKO" é tão legal, mas tão caro
Especialistas de primeira classe e os equipamentos mais caros não podem ser baratos. Investimos muito em coisas que outras clínicas nem pensam. Você deveria ter visto minha enorme sala de servidores! Em geral, a cirurgia plástica não pode e não deve ser mais barata do que um vestido na TSUM. E por falar nisso, não somos os mais caros desta cidade.
Os filhos dos pacientes vêm até você?
Já netas!
Você teve problemas com parceiros de negócios? Não chegou aos tribunais?
Não. Reivindicações mútuas e não recíprocas ainda não foram feitas. Isso é fácil de explicar - nós sempre escolhemos onde é confiável e não onde é mais barato. Recrutamos especialistas para a clínica de acordo com o mesmo princípio. Você se lembra, nos anos 2000 havia muitos artistas convidados: Botox em embalagens, lipoaspiração em pilhas. Algum tipo de esteira. Nunca entrei em contato com essas pessoas.
O que o incomoda em quem oferece serviços semelhantes?
Quando um salão assume as funções de uma clínica. A clínica inclui médicos certificados, dispositivos certificados, medicamentos, protetores de sapatos. Você tem que crescer para isso. Fico chocado quando um médico é chamado de mestre e uma clínica é chamada de salão. Quando uma médica que acabou de se formar em sua residência ontem abriu sua clínica onde ela é a médica e a proprietária. Pessoalmente, odeio ser chamado de proprietário. Senhor, você pode possuir qualquer coisa! E não é um fato que a clínica terá sucesso. Mas liderar com competência é, na minha opinião, uma verdadeira conquista.
O que você não tinha há 20 anos do que você tem agora?
- Honestamente - autoconfiança. Por causa disso, eu perdi muito. Quando outros, sem minha experiência e educação, corajosamente abriram clínicas e as promoveram, duvidei de minhas próprias habilidades. Eles pegaram muito sem cerimônia, mas eu perdi. Mas já foi possível expandir o negócio tanto vertical quanto horizontalmente.
O que é mais importante para você agora?
Para preservar a reputação da KLAZKO.
Suas novas instalações na Malaya Gruzinskaya são ainda melhores do que eram em Serafimovich
Houve uma história ali. Eu ia abrir uma terceira clínica aqui, já tinha comprado o equipamento - e de repente os donos das instalações em Serafimovich disseram que tinham vendido. Mas agora tenho vários dispositivos duplicados - é caro, mas me dá paz de espírito. E aumentamos nossa classe um pouco mais. Em geral, parece-me que estou me escondendo agora - na expectativa do salto.
A fada principal da indústria da beleza de Moscou filmou em 1999, abrindo o primeiro salão "Lanna Kamilina" ao lado da Galeria Tretyakov. Tudo era caro, confortável e inusitado: travesseiros macios, mantas de algodão, toalhas quentes e suaves, ducha para cabelos com água mineral e chá de ioga de 15 ervas, sobre os quais os clientes eram convidados a respirar e depois beber. "As melhores cabeças de Moscou" arregalaram os olhos e inspiraram. Era um mundo diferente do qual começaram os serviços de luxo.
Lanna ainda vive em um mundo onde tudo está bem. Uma crise? Não, eu não ouvi. O perfeccionismo está em seu sangue. Na quarta série, ela estudou caligrafia, e na décima série ela entendia de tudo - desde a carta da escola até cartas e jornais de parede. Posso dar uma aula de caligrafia hoje. Nos anos noventa, Lanna viveu e trabalhou em Paris - no grupo criativo Dessange - como estilista, cabeleireira e desenvolvedora de novas ideias. Uma vez por semana, jantava com o próprio Monsieur Dessange. Eles foram creditados com um romance, mas Lanna respondeu em seu próprio estilo: "Um caso com uma pessoa assim é impossível." Resumidamente e com clareza. Mas havia simpatia mútua - o mestre de oitenta anos acreditava que Lanna era como ele com sua ambição irreprimível.
Você gosta de ensinar?
Adoro criar profissionais. Mas, é claro, acontece que o mestre aprendeu um pouco e já está pronto para ganhar todo o dinheiro do mundo. Não há nada que você possa fazer a respeito.
Você vem realizando treinamentos com sucesso para empresas que não são relacionadas à beleza há muito tempo
Bem, tudo que é belo tem a ver com beleza. Sim eu sou. Pode ser uma marca de joias ou um fabricante de máquina de café. No Báltico, ela ministrou treinamentos sobre hotelaria e banqueiros privados. O mais importante é que os funcionários mudem qualitativamente após meus treinamentos.
Aliás, sobre os alunos - lembro que você era um excelente aluno na escola, ainda estudava ginástica rítmica, além de fazer seus próprios vestidos, por que de repente um cabeleireiro?
Sim, todos ficaram surpresos. Mas entrei na profissão logo depois da escola. E aos 21 anos ela se tornou a campeã da URSS em cabeleireiro. Imagine: até trabalhei no laboratório de criação e tecnologia de cortes de cabelo do Ministério de Atendimento ao Consumidor da URSS! E eu, menina, fui levada por adultos! E então havia Dessange - primeiro em Moscou, depois em Paris. Mas as melhores mulheres estavam me esperando em casa. Então eu voltei, abri meu salão, meu lugar de poder.
Quando você percebeu que Lanna Kamilina era um sucesso?
Quando vários clientes em um dia disseram: "Não nos importamos com qual master contratar, todos vocês são os melhores."
Quem é o melhor corta você?
Qualquer um também. Mais precisamente - quem ousa.
Você costuma descansar?
Raramente. E sabe de uma coisa? Quando faço uma pausa, sempre tenho ideias que demoram ainda mais para serem traduzidas!
Você é um chefe zangado?
Vamos colocar desta forma: se eu der uma tarefa, preciso ser concluída aqui e agora. Precisa colocar flores em um vaso? Imediatamente! Precisa mudar o interior? Imediatamente! Exceto quando eu defino um prazo específico.
Sua família não sofre com o quanto você trabalha?
Não, não e NÃO. Meus filhos amam o que eu faço e me deixam ir de boa vontade. Antes de seu nascimento, todas as minhas noites estavam agendadas: apresentação-galeria-ostras Mas agora é a vida social que sofre. Até sinto falta do que é importante para a autopromoção. Eu só posso ir a algum lugar no suporte.
Então, para você, o maior luxo é o tempo?
sim. Portanto, meus funcionários podem facilmente fazer a manicure mais rápida do mundo e pentear seus cabelos ao mesmo tempo.
O que mudou globalmente na indústria agora?
Mmmm Posso te dizer que não mudou? O nível de luxo em relação a tudo o que não seja luxo.
Você segue tendências?
Sim, mas na medida em que. Eu tenho minha própria visão: a imagem deve ser feminina, fresca, elegante e discretamente sedutora. Está no meu sangue. Eu era, eu sou e eu serei.
Pensando na velhice?
Vida longa nunca me assustou. Além disso, meu ícone é Vivienne Westwood.
Você teve muitos problemas com seu negócio?
Não gosto da palavra problemas. Existem testes e testes de tempo.
E quanto a propinas?
Sim, sempre foi. Você presta homenagem a alguém. "Você paga pela música." É como parte do jogo. Parte do sucesso, mais precisamente, o pagamento pelo sucesso Para quem e quanto - muda constantemente. Mas percebi que muitas vezes essas pessoas, para quem você paga, depois se tornam meus clientes, começam a comprar algo - serviços, ou perfumes, ou joias. O administrador sussurra: “É grátis ou o quê?” Eu respondo: “Por que é gratuitamente? Eles já têm o deles. E isso é por dinheiro."
Qual é o produto de investimento mais difícil?
Funcionários. Há dez anos, havia mais pessoas que cavavam a terra com o nariz. Agora, nem todo mundo está pronto para aprender constantemente e as necessidades são diferentes. Os millennials são assim: eles querem mais leveza, irresponsabilidade. E a facilidade só vem com a experiência, mesmo que você seja naturalmente talentoso. Essas pessoas mudam com mais frequência, saem mais rápido.
Como você pode sair lindamente?
Envie-me flores e uma caixa de champanhe!
É fácil para você hoje em dia?
Sim e não. Agora há muito supérfluo. Tudo está supersaturado: bolsas de cosméticos, guarda-roupas. Nesse caso, um corte de cabelo pode ser, como dizem, barato, a la. Não individual. Não é certo! Se houver escolha, é melhor ter poucas roupas, mas o penteado vale um milhão de dólares.
Você sente quando uma cliente precisa parar de tentar ser bonita?
sim. A paixão de ser bela às vezes afoga a verdadeira beleza. Investir pesadamente em aparência não é o mais importante.
Como você lida com clientes difíceis?
Quando você vive para um cliente - e eu vivo para ele, enquanto ele é meu - é importante não invadir seu sistema nervoso. Existem pessoas com quem você precisa usar uma máscara. E há aqueles com quem estou no mesmo nível. E isso, acredite, não é uma questão de solvência, mas de questões mais sutis, e me parece que tenho o maior número de clientes difíceis. Eles vêm de lugares onde já torturaram a todos! Mas eu sei como lidar com eles. Eu sei como ficar em silêncio. O poder do meu silêncio limpa o espaço. Em geral, uma das artes mais importantes são os ajustes, mas em uma suíte você não pode se ajustar ao cliente, pois a maioria deles vem até nós para subir a um novo nível. E estamos dando este novo nível.
Você já deixou cair suas mãos? Aqui nos separamos de um parceiro de negócios, desistimos de nosso primeiro salão de "orações" perto da Galeria Tretyakov
E daí? As mãos nunca desistem, mesmo nas provações mais difíceis. Simplesmente não há tempo para parar e chorar. Algo desaba - e na minha cabeça já existem novas ideias. É mais fácil viver assim. Em geral, qualquer parceria é crescimento e expansão, você pega e devolve. E quando eles só pegam e não dá tudo … É preciso cortar. Impiedosamente! Como cabelo.
Em 2006, o autor deste material, junto com vários jornalistas russos, encontrou-se com Frederic Malem em Paris. Almoço em grupo no Palais Royal e no dia seguinte almoço tête-à-tête no restaurante do Hotel Costes. E de repente Mal perguntou: "Você sabe por que Malik terminou com Tatiana?" Apenas pessoas de dentro sabiam da ligação entre Tatyana, diretora geral da Hermitage, a maior distribuidora de produtos de luxo, incluindo os melhores cosméticos e perfumaria da época, com Malik, seu dono. Oh, que amor era! Por sua causa, Rogachenko deixou seu primeiro marido, o belo Jean-Noel Lemon, que estrelou alguns filmes no papel dele mesmo - o cabeleireiro mais elegante de Moscou no final dos anos noventa. Rogachenko e Malik tiveram um filho. E então eles se separaram. Respondi que não sei os motivos, mas com certeza é sério. "Tatiana parece uma senhora de ferro, mas na realidade ela é, como posso dizer, frágil." “Mas Malik também é frágil! - respondeu Mal inesperadamente emocionalmente. - Eu gosto dos dois. Como um casal. Excelentes empresários e ao mesmo tempo gente sensível. São muito poucos, e é muito agradável trabalhar com eles."
“Uau”, Rogachenko sorri, sabendo dessa conversa dez anos depois. - Mal disse. Legal. Você sabe como ele escolheu Hermitage como seu distribuidor? Em nossa casa, no quarto do meu filho mais velho. É que Malik o convidou para jantar, começamos a conversar e ele nos escolheu. Sim, foi um grande momento."
Sim, linda. Bem no começo. O que você entendeu quando acabou?
Não quero mais trabalhar para ninguém. Eu tentei embora. Quando você é convidado para uma posição de liderança, as pessoas - os proprietários de negócios devem confiar em você e compreender que a mudança vem por meio de reestruturação e pode ser dolorosa. Somente pessoas fortes e talentosas buscam mudanças. Mas mesmo eles duvidam e muitas vezes, por dúvidas, não terminam o que começaram. Não tenho medo de mudar e adoro trabalhar com pessoas fortes e brilhantes. Talvez seja por isso que na minha época havia uma equipe muito forte em Hermitage, eu diria - a mais forte!
Como surgiu Jean Louis David?
Depois de sair do Hermitage, muitas marcas me contataram e se ofereceram para distribuir, mas eu não quis distribuir. Grandes marcas já se apresentaram ou tiveram distribuidores, mas é difícil trazer novos. Em geral, eu não queria me envolver novamente com alfândega, depósito, etc. Eu queria começar um negócio que estivesse associado à beleza. Depois de pensar um pouco, decidi fazer um contrato com uma marca de cabeleireiros. Claro, francês - não importa o que digam, mas a França ainda é um criador de tendências, principalmente no mundo dos cabeleireiros.
Por que essa marca em particular?
Gosto apenas de trabalhar com grandes empresas. Dessange já estava no mercado. Franck Provost também. Jean Louis David permaneceu. E curiosamente, durante minha primeira viagem a Paris, passei por um salão de beleza e notei a imagem publicitária. Essa loira ficou na minha memória. Portanto, a escolha permaneceu com esta marca.
Gosto que Jean Louis David é uma marca de moda, gosto do próprio Sr. Jean Louis David, que não era apenas um cabeleireiro talentoso, mas também um fotógrafo talentoso, fazia muitas campanhas, era apaixonado por moda e era amigo de muitas pessoas brilhantes. Veja, por exemplo, o fato de que durante dois anos suas campanhas publicitárias foram filmadas por Alice Springs, esposa de Helmut Newton. A propósito, o próprio Helmut estrelou uma das campanhas como freira.
Não havia dúvida alguma?
Tudo aconteceu muito rapidamente. Escrevi, conheci, concordei, apertei a mão e entreguei os documentos aos advogados. E de repente eu descubro que os cortes de cabelo da Jean Louis David são feitos com tesoura! Como é possível, pensei, porque apenas carneiros são tosquiados com tesoura. O que fazer? Pedi para mostrar a técnica, e quando vi o trabalho me apaixonei à primeira vista.
Lembro que quando o Hermitage estava envolvido com a famosa marca Carita, que tem um instituto de beleza bacana e salões, eles queriam muito abrir a Maison de Beauté em Moscou. E era uma suíte deluxe, mas você
É engraçado, mas eu nunca quis ter salões de beleza na minha vida, nem mesmo a Maison de Beauté Carita! Mas, como se costuma dizer, nunca diga nunca! Muito do que neguei acabou sendo meu. Hoje estou muito feliz por estar no ramo de salões. Este é um belo negócio, um negócio interessante no qual você vê o resultado do seu trabalho. Tive sorte, na minha vida sempre recebi dinheiro pelo que me trazia prazer. Sempre digo aos meus funcionários que o amor é o principal! E também quero que meus clientes sejam atendidos da maneira como eu gostaria de ser servido. E sou uma cliente muito mimada que sabe o que quer e sabe o que há de melhor nesta profissão. Às vezes eu corto o cabelo com David Male, tinto no Christophe Robin, sempre vou aos melhores salões quando viajo.
A propósito, sobre cosmetologia. Por que você não tem novas marcas?
Porque sou a favor da tradição. E na cosmetologia escolhi uma marca que deixa uma mulher bonita! O que não exige efeito cumulativo, não temos tempo, vivemos numa metrópole maluca, onde cada hora conta, se vou à esteticista e passo o meu tempo e dinheiro, terei de ver porquê! Eu amo Valmont. E eu amo Carita e By Terry.
Por que Kérastase?
Porque é uma garantia de sucesso! História e laboratórios modernos. As ferramentas realmente fazem maravilhas! Vi como cresciam os cabelos de um jovem que começava a perder os cabelos (num contexto de depressão associada ao amor). Eu vi como o cabelo do meu amigo cresceu depois do estresse que ele passou! Eu vi! Com meus próprios olhos.
Que cabelo você acha lindo?
Cabelo ao lado do qual um homem quer acordar de manhã! Seda, brilhante, delicada e agradavelmente perfumada! Até parei de fumar por causa disso. E também descobri ontem na página do Instagram de Jean Louis David: “Cabelo bonito é a melhor vingança!”
E ainda - por que você terminou com Malik?
Por causa de sua traição. Não vou decifrar, ok? Não precisei deixar a empresa após nosso rompimento, mas sentia dor todos os dias. Isto é impossível. É preciso viver com alegria.
